Czym jest team coaching
Team coaching, czyli coaching zespołowy, to proces, w którym klientem jest cały zespół, a nie pojedyncza osoba. Coach pomaga grupie ustalić wspólny cel, nazwać to, co przeszkadza w jego osiągnięciu, i zmienić sposób współpracy. Nie chodzi o jednorazowy wyjazd integracyjny, lecz o serię spotkań powiązanych z realnymi zadaniami zespołu.
Taka praca przydaje się wtedy, gdy zespół składa się z kompetentnych osób, a mimo to wyniki są gorsze, niż powinny. Przyczyną zwykle nie jest brak umiejętności, lecz niejasne priorytety, nieprzedyskutowane napięcia albo sposób podejmowania decyzji.
Sygnały, że zespół może skorzystać z coachingu
Nie trzeba czekać na otwarty konflikt. Często wystarczy kilka mniej widocznych oznak, które pokazują, że współpraca kosztuje więcej energii, niż powinna.
- spotkania są długie, a po nich każdy i tak robi po swojemu
- ważne tematy są omawiane na korytarzu, a nie przy wszystkich
- poszczególne działy mają sprzeczne cele i wzajemnie obwiniają się o opóźnienia
- decyzje wracają wielokrotnie, bo nie wiadomo, kto je ostatecznie podejmuje
- lider rozstrzyga każdą sprawę, a zespół przestaje brać odpowiedzialność
- nowy lider przejął grupę z długą historią i własnymi nawykami
- po połączeniu firm lub działów nadal istnieją podziały na my i oni
Jeśli rozpoznajesz kilka z tych sytuacji, warto zacząć od krótkiej rozmowy z coachem. Pomoże ona ustalić, czy problem dotyczy całego zespołu, czy raczej relacji między kilkoma osobami.
Przebieg procesu
Pierwszym krokiem jest rozmowa z liderem lub osobą zlecającą. Ustalamy, dlaczego temat pojawił się właśnie teraz, czego oczekuje firma i co jest poza zakresem. Następnie rozmawiamy indywidualnie lub w małych grupach z członkami zespołu. Te rozmowy są poufne: do raportu trafiają ogólne wnioski, bez wskazywania, kto co powiedział.
Na tej podstawie przygotowujemy pierwszy warsztat. Zespół omawia wnioski i wspólnie wybiera dwa lub trzy obszary zmian. Każdy z nich ma właściciela, termin i sposób sprawdzenia postępu. Kolejne spotkania służą pracy nad tymi obszarami oraz przeglądowi tego, co zmieniło się między warsztatami.
Coach może także obserwować zwykłe spotkanie zespołu i po jego zakończeniu przekazać informację zwrotną. To jedna z najbardziej praktycznych części procesu, bo dotyczy prawdziwego zachowania, a nie deklaracji. Na koniec odbywa się ewaluacja i ustalenie zasad, które zespół będzie stosować samodzielnie.
Rola lidera
Lider jest jednocześnie członkiem zespołu i osobą odpowiedzialną za jego wynik. Dlatego zwykle równolegle odbywa kilka indywidualnych spotkań z coachem. Przygotowują one do warsztatów i pomagają zaplanować, jak utrzymać nowe zasady na co dzień.
Czasem lider obawia się, że podczas warsztatów padnie krytyka pod jego adresem. To zrozumiałe. Z drugiej strony zespół obserwuje, jak szef reaguje na trudne informacje. Spokojna rozmowa o tym, co można zmienić, często robi większe wrażenie niż jakakolwiek deklaracja o otwartej kulturze. Jeśli lider potrzebuje dłuższego wsparcia, można połączyć proces z executive coachingiem.
Co zespół wypracowuje
Efekt team coachingu powinien być widoczny w codziennej pracy. Oto przykłady konkretnych rezultatów, które można ustalić jako cele procesu:
- jedna strona opisująca cel zespołu i kryteria sukcesu
- mapa decyzji: kto decyduje, kto doradza, a kto jest informowany
- krótsze spotkania z jasno ustaloną agendą
- zasady udzielania informacji zwrotnej i rozwiązywania sporów
- uzgodniony sposób współpracy między działami przy wspólnych projektach
- cykliczny przegląd współpracy, który zespół prowadzi bez coacha
Wśród mierników mogą znaleźć się terminowość projektów, liczba spraw eskalowanych do lidera oraz wyniki krótkiej ankiety powtarzanej na początku i końcu procesu.
Team coaching a integracja i mediacje
Wyjazd integracyjny może poprawić atmosferę, ale zwykle nie zmienia sposobu pracy. Team coaching koncentruje się na zadaniach i decyzjach, choć lepsze relacje często pojawiają się jako efekt uboczny.
Mediacja jest natomiast właściwa, gdy między konkretnymi osobami trwa ostry spór i potrzebny jest neutralny prowadzący rozmowę. Jeśli w trakcie audytu okaże się, że tak jest, otwarcie o tym powiemy. Podobnie, gdy zespołowi brakuje przede wszystkim wiedzy, lepszym pierwszym krokiem może być szkolenie.
Spotkania prowadzimy w Nowym Targu, w siedzibie klienta po uzgodnieniu lub online, gdy zespół pracuje zdalnie albo w kilku lokalizacjach.
Jak przygotować zespół do pierwszego spotkania
Sposób ogłoszenia procesu ma duże znaczenie. Jeśli ludzie usłyszą, że przychodzi ktoś, kto ma ich naprawić, będą ostrożni i niewiele powiedzą. Lepiej, gdy lider sam wyjaśni, dlaczego podjął taką decyzję, czego oczekuje i co pozostanie poufne. Warto dodać, że nie chodzi o szukanie winnych, tylko o poprawę sposobu pracy.
Dobrze też z wyprzedzeniem zarezerwować czas wszystkich uczestników i zadbać o to, aby w trakcie warsztatu nie trzeba było odpowiadać na bieżące sprawy. Dzięki temu zespół może naprawdę skupić się na rozmowie, a ustalenia nie zostaną przerwane przez telefon od klienta.
Jak długo utrzymuje się efekt
Zmiany w zespole zanikają, gdy nikt o nie nie dba. Dlatego każda ustalona zasada powinna mieć właściciela i termin przeglądu. Warto też wprowadzać ją nowym pracownikom w pierwszych tygodniach pracy. Po zakończeniu procesu można umówić jedno spotkanie kontrolne po kilku miesiącach, aby sprawdzić, co działa, a co wymaga korekty.
Dla kogo
- zespoły zarządzające i kadra kierownicza
- zespoły projektowe łączące kilka działów
- zespoły po połączeniu lub zmianie lidera
- firmy, w których spada współpraca między działami
Z czym przychodzą klienci
- wspólny cel i kryteria sukcesu zespołu
- jasny podział ról i odpowiedzialności
- zasady podejmowania decyzji i prowadzenia spotkań
- otwarta informacja zwrotna w zespole
- rozmowa o napięciach, które hamują wyniki
Jak pracujemy
Coaching zespołowy zaczynamy od rozmów z liderem i członkami zespołu. Pozwala to nazwać, co działa, a co przeszkadza. Na tej podstawie układamy cykl spotkań warsztatowych i uzgadniamy mierniki postępu.
Różnica wobec szkolenia jest prosta: na szkoleniu uczestnicy uczą się nowej wiedzy, a w team coachingu zespół pracuje na własnych, realnych sprawach i wychodzi z konkretnymi ustaleniami.
Współpraca przebiega w pięciu krokach opisanych w sekcji jak przebiega współpraca. Spotkania prowadzimy w Nowym Targu lub online.
Jeśli zespół potrzebuje przede wszystkim nowej wiedzy, sprawdź szkolenia dla firm w katalogu mhig.pl.