Czym jest coaching biznesowy
Business coaching to praca nad celami związanymi z prowadzeniem firmy lub zarządzaniem jej częścią. Klientem może być właściciel małej firmy, menedżer średniego szczebla albo osoba, która dopiero zakłada działalność. Wspólny mianownik to konkretny wynik biznesowy i kompetencje potrzebne, aby go osiągnąć.
Coach biznesowy nie prowadzi firmy za klienta i nie pisze za niego planów. Pomaga zobaczyć sytuację jaśniej, sprawdzić założenia i wybrać działania o największym znaczeniu. To duża różnica wobec doradztwa, w którym ekspert przychodzi z gotową odpowiedzią. W coachingu odpowiedź wypracowuje klient, dlatego łatwiej mu później ją wdrożyć i obronić przed zespołem.
Problemy, które najczęściej zgłaszają przedsiębiorcy
Właściciele firm często mówią, że są jednocześnie sprzedawcą, księgową, kierownikiem i osobą od wszystkiego. Firma rośnie, ale razem z nią rośnie liczba spraw wymagających ich udziału. W takiej sytuacji przydaje się chłodne spojrzenie z zewnątrz.
- firma zależy od właściciela i nie może funkcjonować bez niego nawet przez tydzień
- przychody rosną, ale nie wiadomo, które usługi naprawdę się opłacają
- pracownicy czekają na decyzje szefa, zamiast podejmować je samodzielnie
- brakuje czasu na plan, bo cały dzień wypełniają bieżące sprawy
- trudno rozmawiać ze wspólnikiem o podziale ról i kierunku rozwoju
- sezonowość utrudnia planowanie zatrudnienia i finansów
- właściciel chce przygotować firmę do sprzedaży lub przekazania następcy
Na Podhalu dochodzi do tego specyfika regionu: wiele firm działa w turystyce, a sezon narzuca rytm całego roku. Dlatego ustalamy terminy i zadania tak, aby nie utrudniać pracy w najgorętszym okresie.
Coaching menedżerski w organizacji
Drugą dużą grupą klientów są menedżerowie zatrudnieni w firmach. Ich wyzwania są inne: mają wpływ na wynik, ale nie decydują o wszystkim. Muszą jednocześnie realizować cele przełożonych i dbać o zespół.
Częstym momentem rozpoczęcia pracy jest awans. Dobry specjalista zostaje kierownikiem i nagle okazuje się, że to, co dawało mu sukces, nie wystarcza. Musi przestać robić wszystko samodzielnie, nauczyć się delegowania i prowadzić trudne rozmowy z osobami, które jeszcze niedawno były kolegami z zespołu. Coaching pomaga przejść przez ten etap szybciej i z mniejszą liczbą kosztownych pomyłek.
Inne tematy to rozliczanie wyników, udzielanie informacji zwrotnej, współpraca z innymi działami oraz wywieranie wpływu bez formalnej władzy. Te kwestie można połączyć z coachingiem komunikacji, gdy głównym wyzwaniem są rozmowy z ludźmi.
Jak wygląda pierwsze spotkanie
Podczas pierwszej rozmowy prosimy o krótki opis firmy lub stanowiska i o to, co skłoniło Cię do szukania wsparcia. Nie trzeba przygotowywać prezentacji ani danych finansowych, choć liczby bywają pomocne przy późniejszych spotkaniach.
Następnie zadajemy kilka pytań, które pomagają odróżnić objaw od przyczyny. Brak czasu może na przykład wynikać z niejasnych ról w zespole, a nie ze złej organizacji dnia właściciela. Na końcu rozmowy powinno być jasne, czy warto kontynuować, nad czym pracować i jak można będzie sprawdzić efekt.
Przykładowe cele i mierniki
Dobry cel biznesowy jest konkretny i zależy od działań klienta. Poniższe przykłady są ilustracją sposobu formułowania celów, a nie opisem wyników konkretnych klientów.
- do końca kwartału właściciel przekazuje kierownikowi bieżące grafiki i rozliczenia, a sam poświęca te godziny na sprzedaż
- w ciągu dwóch miesięcy powstaje lista usług z policzoną marżą i decyzja, z których zrezygnować
- menedżer prowadzi comiesięczną rozmowę rozwojową z każdą osobą z zespołu
- wspólnicy spisują podział obowiązków i zasady podejmowania decyzji
- przed sezonem firma ma zatwierdzony plan zatrudnienia i kryteria rekrutacji
Więcej o sposobie formułowania celów przeczytasz w poradniku jak wyznaczyć cel coachingowy.
Coaching, doradztwo czy szkolenie?
Wybór formy zależy od tego, czego brakuje. Jeśli brakuje wiedzy, np. o prawie pracy lub rachunkowości, potrzebne jest szkolenie albo ekspert. Jeśli wiedza jest, ale nie przekłada się na działanie, lepszy będzie coaching. Jeśli firma potrzebuje gotowego projektu, np. nowego systemu wynagrodzeń, warto zatrudnić doradcę.
Te formy często się uzupełniają. Właściciel może podczas coachingu zdecydować o nowym modelu pracy, a następnie wysłać menedżerów na szkolenie, które pomoże im go wdrożyć. Jeśli potrzebna jest dłuższa praca na najwyższym szczeblu, sprawdź również executive coaching.
Co przygotować, gdy zaczynasz współpracę
Nie potrzeba rozbudowanych dokumentów. Na początek wystarczy kilka informacji: czym zajmuje się firma, ile osób w niej pracuje, skąd pochodzi większość przychodów i co najbardziej zajmuje Twój czas. Przydatne będą także plany na najbliższy rok, nawet jeśli istnieją tylko w głowie. Podczas dalszej pracy mogą pojawić się liczby, na przykład marża na poszczególnych usługach, ale to Ty decydujesz, co i kiedy chcesz pokazać.
Warto też uczciwie odpowiedzieć sobie, ile czasu realnie możesz poświęcić na wdrażanie ustaleń. Coaching działa wtedy, gdy między spotkaniami coś się dzieje. Jeśli najbliższe tygodnie są bardzo intensywne, lepiej ustalić mniejszy zakres zadań niż plan, którego nie da się zrealizować.
Kiedy zakończyć współpracę
Proces powinien zakończyć się wtedy, gdy cel został osiągnięty albo gdy obie strony widzą, że dalsze spotkania niewiele wnoszą. Na ostatniej sesji podsumowujemy, co zmieniło się w firmie, które nowe zasady warto utrzymać i kto będzie za nie odpowiadał. Zawsze można wrócić, gdy pojawi się nowy etap rozwoju.
Dla kogo
- właściciele małych i średnich firm
- menedżerowie średniego szczebla
- osoby zakładające firmę lub rozwijające nową linię usług
- firmy rodzinne przygotowujące zmianę pokoleniową
Z czym przychodzą klienci
- cele biznesowe i plan ich realizacji
- organizacja pracy właściciela firmy
- kompetencje menedżerskie: delegowanie, feedback, rozliczanie
- wejście w nową rolę lub nowy obszar działalności
- wsparcie w kryzysie zawodowym i w trudnym okresie firmy
Jak pracujemy
Praca zaczyna się od audytu potrzeb. Sprawdzamy, co naprawdę blokuje postęp: brak planu, brak czasu właściciela czy niejasny podział odpowiedzialności. Dopiero potem ustalamy cel i mierniki.
Między sesjami klient wdraża ustalone działania w swojej firmie, a na kolejnym spotkaniu omawiamy efekty. Dzięki temu rozmowa dotyczy tego, co się wydarzyło, a nie samych planów.
Współpraca przebiega w pięciu krokach opisanych w sekcji jak przebiega współpraca. Spotkania prowadzimy w Nowym Targu lub online.
Potrzebujesz szkolenia dla całej kadry menedżerskiej? Zamknięte szkolenia dla firm znajdziesz w katalogu mhig.pl.